От каких руководителей люди не уходят

Люди у меня работают подолгу; например, два моих водителя – один 12, а второй уже 20 лет; программисты в компании по 15 лет. Это же здорово, когда 20 лет подряд у Вас один водитель, который знает все маршруты, так что ему достаточно сказать, куда или к кому едем. Долгосрочные отношения не только удобны, но и экономически выгодны.

Расскажу о принципах, которые позволяют мне строить такие долгосрочные отношения с теми, кто на меня работает.

1. Быть предпринимателем по призванию

В любом обществе только 2% людей склонны заниматься бизнесом. Даже при социализме были люди, которые умудрялись придумывать чудесные вещи, хотя адекватного материального стимула у них не было: сколько ни работай, а ездить все равно будешь на «Запорожце». В 1990-е годы появилась возможность разбогатеть и существенно улучшить качество жизни, и в предприниматели пошли как те, кто питал к этому интерес, так и те, у кого не было другого способа выжить.

Как-то я спросил своего приятеля, крупного ресторатора и застройщика, чем бы он занимался, если бы не случилось перестройки. Оказалось, он мечтает о театре, хотел бы писать пьесы. Он получил литературное образование, его папа и дедушка – поэты, сам он тоже пишет стихи и играет на гитаре. Но во время перестройки начал торговать на рынке, потом так и остался в бизнесе.

Эти рассуждения могут показаться праздными, однако я уверен, что заниматься предпринимательством должны только те, у кого к бизнесу непреодолимая склонность. Каждому, в том числе руководителю, должно быть комфортно на своем месте. Когда я встречаю бизнесменов, которые 90% своего времени тратят на путешествия, меня не покидает ощущение, что они заняты не своим делом.

2. Чтобы руководить организацией, работающей в интеллектуальной сфере, надо самому быть экспертом

Лидер должен уметь организовать других людей, поставить перед ними ясную цель. Если Вы руководите программистами, юристами и пр., то обязаны быть экспертом в своей отрасли. Иначе у Вас никогда не будет достаточного авторитета в компании. Если Вы возглавляете компанию, работающую в Интернете, то должны уметь хотя бы зарегистрировать домен, выбрать хостинг-провайдера и создавать простые веб-странички. Вообще, чем выше средний IQ сотрудников, тем больше Вы должны знать. Только если Вы директор чугунного завода, стабильно работающего уже лет 200, объем продаж которого зависит скорее от ситуации на рынке, чем от Вашего профессионализма, можно размышлять над новым цветом вагонеток, форматом утренних линеек, гимном завода и пр., пытаясь этим повысить производительность труда и завоевать любовь коллектива.

3. Демонстрировать окружающим приближенность к власти

Внешне Россия – почти Европа, но, по сути, мы живем в азиатской стране. Это важно помнить, чтобы завоевать авторитет как в коллективе, так и среди партнеров. Приведу реальный пример. Недавно в рамках Дня предпринимателя, проходившего в Воронеже, я попал на встречу бизнесменов с президентом страны. Незадолго до этого у меня начали портиться отношения с одним из партнеров. Знаете, как это бывает – то на звонки не отвечает, то его секретарь забудет предложить чай, пока Вы ждете в приемной. Но стоило мне разместить в сети Facebook фотоотчет с Дня предпринимателя, как я получил от этого партнера приглашение встретиться. Приезжаю – секретарь мне предлагает три новых сорта чая на выбор, а сам партнер улыбается, приглашает в кабинет, разливает коньяк. То есть стоило мне просто постоять рядом с кем-то из власть имущих – на меня как будто чудесный свет пролился, и сразу стало приятно иметь со мной дело.

Зная об этой особенности деловых отношений в России, я стараюсь не пропускать крупных форумов. Фотографии, на которых Вы обмениваетесь рукопожатиями с министрами, директорами государственных монополий и пр., производят магическое действие почти на каждого, кто попадает к Вам в офис. Возможно, Вы партнер Прохорова, Абрамовича или Дерипаски (желательно иметь фотографию в полный рост). Кто знает, может, Вы лично знакомы даже с первыми лицами государства… Если в такую компанию приходит налоговый инспектор, ему бывает достаточно пройти пару метров по коридору, увешанному фотографиями, чтобы без всякой проверки убедиться: здесь все чисто.

4. Не копировать слепо чужой опыт

Нельзя просто копировать рецепты, которые кому-то подошли. Вы же другие! Скажем, американский бизнес-тренер рассказывает в своей книге, как здорово, когда вся компания в едином порыве поет корпоративный гимн. Если Вам такая затея сразу не по душе, не стоит ее реализовывать, это принесет одни проблемы.

Я знаю одного владельца кофейни, где очень высокая текучесть кадров. Причем не только из-за специфики отрасли, но из-за его вспыльчивости – если бариста вдруг плохо пожарит кофе, он может и в челюсть ударить. Этот предприниматель – муж моей заместительницы, которая работает у меня уже 18 лет. Имея такой пример перед глазами, он захотел, чтобы и в его кофейне люди работали подолгу, и пошел учиться. За три года он потратил на разные курсы, по моим подсчетам, не меньше 15 тыс. долл. США. Узнал, что такое командный дух, узнал, что руководитель должен вникать в проблемы сотрудников и пр. Стал вести себя по-другому, прислушиваться к окружающим. Однажды на корпоративе один сотрудник ему сказал: «Какой же ты раньше был козел! А сейчас такой хороший начальник и так нас понимаешь!». Мой знакомый не сдержался и отреагировал привычным образом – ударил в челюсть. Эта история заставила меня задуматься о том, что каждому руководителю – свои подчиненные. Нет смысла ломать себя.

5. Делегировать задачи, но не рассчитывать на безупречный результат

Если бы я вникал во все тонкости другого своего бизнеса (аудиторского), сидя с утра до вечера в офисе, я так и остался бы руководителем единственной фирмы. Возможно, она была бы крупнее, чем сейчас. Но других компаний у меня бы точно не было. К счастью, я научился делегировать полномочия. Секрет прост: если бы Ваш заместитель был во всем таким же, как Вы, он бы уже сидел в Вашем кресле. Но каждый из вас – на своем месте, а значит, заместитель никогда не сделает все точно так же, как Вы. Передавая управление другому, нужно заранее смириться с неизбежным снижением качества. Например, я знаю, что смогу любого платежеспособного клиента довести до подписания контракта, а мой зам – только каждого второго. Можно из-за этого портить себе нервы, а можно смириться и заняться другими важными делами.

6. Не пытаться изменить людей

Один из моих водителей совсем не следит за чистотой, машина в его смену всегда грязная. Я бы мог пытаться его воспитывать, ругаться, но вместо этого я вот уже 20 лет каждую неделю просто напоминаю ему, что пора съездить на мойку. Зато он пунктуален – всегда приезжает за мной ровно в назначенное время. Второй водитель без напоминания моет машину, но ему приходится повторять время и место встречи – иначе он обязательно опоздает и скажет, что не услышал, в какое время приезжать. С ним я тоже не ругаюсь, а звоню накануне и напоминаю, во сколько он должен меня встретить на следующее утро. Не пытайтесь перевоспитать взрослых людей: это неблагодарное занятие.

7. Не надеяться получить от человека больше, чем он может Вам предложить

Глупо требовать от сотрудника, чтобы он был заинтересован в успехе бизнеса так же, как Вы. У него другие цели – уйти домой ровно в 18:00, сделать работу и получить зарплату, которой хватит на то, чтобы два-три раза в год съездить с семьей в Турцию, Испанию или на раскопки (у всех свои предпочтения). Чем лучше развита экономика страны, тем больше люди посвящают времени увлечениям или отдыхают. Нормального руководителя это не может не раздражать, но нам приходится с этим жить. Например, Вы только что повысили человеку зарплату, поручили ему важный проект, а он приходит к Вам с заявлением на отпуск, потому что собирается поехать с семьей на море. Отпустите! Ваши сотрудники работают именно ради этого – чтобы иметь возможность съездить с семьей на море. А если они не могут этого сделать, то никакие высокие зарплаты их не удержат. Удержать может только человечное отношение.

8. Быть человечным или хотя бы казаться таковым

Помните анекдот: приехал осеменитель на ферму, осеменил коров, собирается уезжать, а коровы вырвались из стойла, бегут за ним и кричат: «А поцеловать?». Современный руководитель должен снисходить до своих сотрудников. Не потому, что нужно быть таким замечательным, а потому, что сейчас просто так принято. Что бы ни было у Вас на душе, Вы должны быть доброжелательны и помнить, как кого зовут. Не можете запомнить – запишите на бумажке. Если Вы обратитесь к уборщице или охраннику по имени, им будет приятно, и они станут лучше к Вам относиться.

9. Не переплачивать

Я люблю читать аудиторские заключения. И заметил, что в компаниях, где сотрудникам хорошо платят, как правило, к начальству относятся плохо и готовы рассказать все корпоративные секреты.

Чтобы увольнения были редкостью, не обязательно повышать зарплату, достаточно создавать условия, при которых люди сражаются за нее. Самое лояльное отношение к работодателю я видел в компании, которая недоплачивала сотрудникам примерно 10–20% по сравнению со среднерыночным уровнем. Но при этом ходила легенда, что до такой зарплаты всегда можно допрыгнуть, если хорошо выполнить работу. На деле большинство не допрыгивало, и фирма экономила на премиях существенные суммы, получая при явно циничном подходе лояльных и мотивированных сотрудников.

В Туле у меня есть небольшая компания, занимающаяся оптимизацией сайтов. Зарплаты в Туле ниже, чем в Москве, а услуги мы предлагаем по московским ценам. Когда мой партнер и руководитель фирмы предложил поднять зарплаты до московского уровня, я отказался, аргументировав это тем, что тогда все сотрудники из компании уйдут. Партнер обвинил меня в жадности и уехал обиженный, но через неделю позвонил и извинился. Он пообщался с директорами других тульских компаний, и они подтвердили, что именно так и происходит: как только улучшается материальное положение сотрудников, они начинают искать другую работу.

Я вижу этому такое объяснение. Представьте, человек зарабатывает в Туле 30 тыс. руб. в месяц. Зайдя на сайт по поиску работы, он видит вакансию в московском банке с зарплатой 100 тыс. руб. Он вряд ли будет на нее претендовать, сочтет, что это место не для него – разница в деньгах слишком велика. Но если ему зарплату поднять до 60 тыс. в месяц, то разница перестанет казаться такой огромной, и он отправит резюме. Нередко резюме рассылаются ровно в тот день, когда человеку повысили зарплату.

10. Настраиваться на хорошее

Моя любимая песня – «Розовый фламинго» Алены Свиридовой. В ней есть слова: «Думай о хорошем. Я могу исполнить». Мой опыт показывает, что если думать о хорошем, то обычно все исполняется. Предположим, Вы знаете, что через месяц придет проверка, а у Вас не все документы в порядке. Можно месяц трястись от страха самому и запугать сотрудников, а можно спокойно работать, надеясь, что еще мелькнет луч света (а он мелькает, проверено опытом) и Вы, не истерзанный бессонницей, его заметите и сможете воспользоваться новой возможностью.