Как добиться жесткой дисциплины и не убить лояльность команды

В компании по производству алюминиевых строительных конструкций «Алюкон» вовремя поняли, что нельзя запретить воровать, употреблять алкоголь или опаздывать. Вместо запретов директор создал условия, когда это невыгодно делать.

Даже ключевого сотрудника компании, если он пьет, увольняют после третьего предупреждения. Увольняемого за пьянство на предприятии называют «четвертым». Он уходит сразу и без расчета. Об этом правиле рассказывают уже на первом собеседовании.

Сейчас ищу помещение для нового офиса. Хочу большой холл с барабанами, виниловыми вертушками, чтобы играла музыка, а люди варили кофе. Этакий пионерский лагерь, где можно быстро сбросить напряжение. Такой офис не будет слишком расслаблять, если правильно организовать дисциплину. Вот каким принципам я следую.

Не поощряю приспособленцев. Часто люди подстраиваются под руководителя, разделяют все его идеи. Я не самый любимый руководитель, у меня есть особенности, которые могут раздражать. Но мне и не нужно, чтобы меня все любили или подстраивались под меня. Я против приспособленцев: они разрушают бизнес.

Дисциплина не должна формировать страх перед руководителем, иначе сотрудник превратится в приспособленца. Поэтому я говорю подчиненным: «Если вам что‑то не нравится, вы можете об этом сказать, на это повлиять или уйти, если предыдущие действия ничего не изменили».

Однажды я принял единоличное решение, не посоветовавшись с HR-менеджером: пригласил на работу человека, который показался мне идеальным и перспективным сотрудником. Прекрасное британское образование, умение точно формулировать мысли, способность деликатно обозначить персональные перспективы, профессионализм, амбиции, коммуникабельность, внешность.

Скоро я понял, что все таланты человека ушли на формирование образа «эффективного менеджера», а не на реальную работу. В итоге — пустота.

Я жестко разговаривал с сотрудником, потому что в данной ситуации меня огорчило не то, что потеряла компания, взяв на работу слабого специалиста, а сам феномен настолько невероятной инфантильности у талантливого человека. Есть люди, которые просто физически не могут соответствовать уровню поставленной задачи, но здесь речь шла о человеке с очевидным потенциалом, раскрывать который он не собирался.

Приглашаю психолога. Профессиональный психолог работает с каждым сотрудником отдельно и в составе команды. Регулярности в данном процессе нет, я приглашаю специалиста, как только чувствую, что в этом есть необходимость.

Он диагностирует климат в коллективе, выявляет проблемы, проверяет эмоциональное, психологическое и социальное состояние работников. Я не вникаю в детали, мне важен результат и рекомендации специалиста — они всегда работают.

Бывает, опытный сотрудник не может принять сложившиеся в коллективе правила. Этот внутренний конфликт выматывает, не оставляет сил на работу и может сломить человека в самый неподходящий момент. Психолог отслеживает такие ситуации и подсказывает, как их исправить. Я же понимаю, на кого из сотрудников мне стоит обратить внимание, чтобы потом не столкнуться с неприятными неожиданностями.

Не разрешаю удаленно работать всем подряд. Людей проще контролировать, когда они находятся в одном пространстве. Поэтому большинство сотрудников всегда работают в офисе. Но тем, в ком я уверен на 100%, разрешаю работать удаленно. Например, мой партнер живет на Бали. Я знаю, что там он может работать эффективно. Разница во времени и проблемы с коммуникацией не мешают нашему бизнесу, потому что каждый честно выполняет свои обязанности.

Требую от персонала ответственности. Всегда контролирую выполнение задач. Проговариваю несколько раз, какого результата ожидаю. Так у людей не зашкаливает креатив и они не срывают сроки.

Ученые Стэнфордского университета сравнивали эффекты от мотивации и дисциплины. Они выяснили: наибольшего финансового успеха достигают компании, в которых дисциплина преобладает над мотивацией.

Применяю полиграф. Поддерживать дисциплину нам помогает полиграф. Впервые мы воспользовались им в 2015 году. Тогда из шкафчика рабочего пропали деньги. В краже никто не признался. Атмосфера в коллективе накалялась, уровень недоверия рос. Из-за того, что люди отказывались взаимодействовать, падали производственные показатели.

Мы пригласили специалиста, который провел профилактическую беседу с каждым рабочим. Вор нашелся. Визит полиграфолога заменил сеанс психотерапии. Люди начали доверять друг другу, взаимодействовать. Я ознакомился с опытом регулярного использования полиграфа в компаниях Москвы и Санкт-Петербурга и решил внедрить профилактические проверки на полиграфе во всех отделах.

Проверки проходят раз в полгода. Последняя была этим летом. Проверили весь руководящий состав и специалистов, имеющих доступ к базам данных и финансовым потокам. Это обошлось в 148,4 тыс. руб.

Сегодня сотрудники приходят к полиграфологу без страха. Им не задают личные вопросы, не выпытывают сокровенные тайны. Основная цель — проверка лояльности и укрепление дисциплины. Зная, что раз в полгода придется держать ответ перед полиграфологом, специалисты перестали позволять себе лишнее. В команде сильная дисциплина, на производстве нет краж, в офисных департаментах не проходят откаты и серые схемы.

Наши офисы находятся в трех государствах и в шести федеральных округах России, а специалисты работают из самых разных точек нашей страны и мира. Мы оттачивали методику управления удаленными сотрудниками в течение года. Например, случилась проблема из‑за того, что сотрудник вовремя не отреагировал на сообщение. Тогда мы регламентировали обязанность быть на связи согласно рабочему графику в конкретном регионе.

Удаленные работники выстраивают график так, чтобы пересекаться во времени по меньшей мере четыре часа, и они обязаны быть на связи: почта, Skype, мессенджеры как минимум. Быстрая реакция на запросы коллег стала привычкой всех членов команды. Наш опыт показал, что при грамотном выстраивании процесса удаленные сотрудники справляются с обязанностями так же успешно, как офисные.

Даю понять: удаленная работа не отличается от офисной. Тем, кто не способен самоорганизоваться, удаленка не подойдет. Дисциплину офисных и удаленных сотрудников мониторим с помощью собственной системы учета рабочего времени.

Программа фиксирует действия сотрудника за компьютером, показывает, какие сайты он посещает, сколько времени на них проводит, какие программы и приложения использует, как часто отвлекается и делает перерывы, соблюдает ли рабочий график. Программа формирует отчеты, которые делают активность сотрудников прозрачной для руководства.

Собираю ежедневные отчеты. Сотрудники в конце рабочего дня пишут мини-отчет в свободной форме, в котором фиксируют:

• над какими задачами работали;
• сколько времени на это потратили;
• на каком этапе остановились.

Руководитель видит, как сотрудник распорядился временем, каковы статусы текущих задач. Есть возможность быстро скорректировать работу специалиста и целого отдела: дать дополнительные указания, иначе расставить приоритеты. Такой подход минимизирует риск, что люди будут заниматься личными делами вместо работы.

Нам важно Ваше мнение! Пожалуйста, оцените эту статью, выбрав один из пяти смайликов внизу страницы (сервис доступен на сайте www.e.gd.ru).