Все статьи номера
статья 14 из 24
Не прочитано
1 , Январь 2020
Инструменты бизнеса
Обратная связь

Как отвечать на претензии клиентов, чтобы не испортить отношения

Чему научит статья: работать с жалобами клиентов, чтобы не испортить имидж компании и не потерять лояльность покупателей.

Жалоба подтверждает: клиент хочет сообщить о своем недовольстве, но готов к диалогу. Если оставить претензию без внимания, компания лишится не только одного покупателя, но и его знакомых.
Проблема в том, что в письменном общении люди получают холодные отказы и откровенные отписки. Неправильно написанный ответ выглядит жестко, и его могут воспринять слишком эмоцио­нально. В итоге общение перерастет в конфликт, который обернется убытками для компании.
Практики рассказали о том, как они реагируют на претензии и жалобы покупателей и контрагентов.
Как мы зашли с товаром в федеральную сеть и увеличили выручку в пять раз
№ 1, 2020
8 проблем в головах менеджеров, которые мешают больше продавать