«А поговорить?» С кем директору поделиться проблемами

Экс-директор Центра финансовой культуры Роман Аргашоков в своем подкасте «Вперед к финансовой свободе» рассказал, как пользовался услугами ментора.

Предприниматель регулярно сетовал на сотрудников, что они, мол, ничего не успевают, «косячат». В какой‑то момент ментор сказал: «Рома, сотрудники всегда будут продавливать тебя на процесс. А твоя задача — получить от них результат».

Эта фраза изменила подход предпринимателя к общению с сотрудниками и помогла решить множество проблем.

О ценности менторства говорит и автор книги «Я слышу вас насквозь» психиатр и специалист по бизнес-переговорам Марк Гоулстон. Он считает, что, если у предпринимателя есть проблемы, ментор — человек, который идеально подходит для того, чтобы их решить. Идея в том, что менторы не принимают активного участия в вашем развитии, но помогают возвратиться к выбранному курсу, если вы сбились с пути.

Желание сохранить уважение и благосклонное отношение ментора будет побуждать вас не просто обсуждать с ним проблемы, но и активно решать их самому. В этой статье ваши коллеги рассказывают, с кем еще они делятся своими сложностями.

Психолог

С какими проблемами обращаться:

• внутриличностные;
• межличностные;
• кризисные состояния;
• зависимости;
• проблемы, связанные с личностным развитием.

«Важный инструмент, которым регулярно пользуюсь, — это посещение психолога, — рассказывает Евгений Чернов, управляющий партнер компании Future Business Rivals. — Я всегда был эмоциональным человеком, иногда это плохо влияло на личную жизнь и карьеру. Психолог помогает убрать лишние мысли, сосредоточиться на главном и сформировать у себя навыки работы с негативом, что очень полезно как в работе, так и после нее. Хороший способ “утилизировать” эмоции. Хотя на ежедневной основе больше нравится спорт: позволяет вместе с калориями сжечь негатив, сбросить напряжение и отпустить стрессовую ситуацию».

Сооснователь сервиса аренды Next2U Екатерина Крайванова также пользуется услугами профессионального психолога. Предпринимательница решала для себя вопросы обратной связи с сотрудниками.

«Вроде бы все образованные, и понятно, что обратная связь бывает качественная и некачественная. И если тебя не спрашивали, то отвечать не стоит. Но, работая с сотрудниками, все равно давала связь, даже если человек не просил, — вспоминает Крайванова. — Один разговор с психологом, разбор нескольких примеров, и вот ты уже понимаешь, что те же вещи можно проговаривать иначе, — больше вероятности, что сотрудники услышат».

А вот если искра пропала и нет прежнего запала, психолог вряд ли поможет.

«Если и есть проблемы, с которыми не стоит идти к психологу, так это те, что связаны с мотивацией. Ничего не хочется, нет четко сформулированного запроса, который нужно решить? Психолог не поможет, потому что он помогает достать что‑то из тебя. Однако, чтобы получить ответ, надо знать вопрос», — советует соосновательница Next2U.

Профессиональный коуч

Если проблемы в сфере образования связаны с недостатком знаний и опыта, то вам прямая дорога к тренерам и менторам.

С какой целью обращаться:

• получение новых знаний;
• отработка новых навыков;
• персональные ментальные тренировки;
• планирование и контроль получения результата.

Пять лет назад у директора гипермаркета «О’кей» Романа Гордиенко был опыт обращения к коучу. В компании проводился отбор на позицию директора нового гипермаркета. В оценке участвовали как внешние, так и внутренние кандидаты, а сам ассесмент заказывали у внешнего поставщика.

По итогам «кастинга» каждому участнику дали обратную связь и показали текущий профиль основных компетенций руководителя и лидера. «Специалист, который проводил оценку, раскрыл мои зоны развития. А тот факт, что по итогам оценки я не получил желаемую позицию, только подтвердил это», — рассказывает Гордиенко. Перед ним встал вопрос: как совершенствовать компетенции и навыки руководителя?

Помогли коучи, которые в течение четырех месяцев встречались с Гордиенко раз в неделю. У него был запрос на развитие целеполагания, планирования, делегирования, контроля, тайм-менеджмента и умения ставить задачи. «Параллельно закрыли проблему развития личной эффективности: режим дня, чтение книг, здоровый образ жизни, — рассказывает Роман Гордиенко. — Каждая сессия включала теорию, которая тут же сменялась практикой. Полученные знания и умения трансформировались в навык, который я отрабатывал на рабочем месте. После обучения снова участвовал в конкурсе на позицию директора гипермаркета, в результате получил место».

Цель коучинга — научить человека мыслить по‑другому, видеть ситуацию с разных сторон и самостоятельно принимать решения.

Еще один аргумент: тут соблюдается политика конфиденциальности, часто подписываются NDA, что позволяет снять риск раскрытия личной информации.

«Я была по обе стороны баррикад, — вспоминает Виктория Лубянская, основатель компании “Ника Коуч”. — В 2014‑м обратилась к рекомендованному бизнес-коучу, так как “застряла”». Вопросов было больше, чем ответов. А в компании, по ее словам, как правило, нет людей, которые объективно готовы помочь в решении проблем.

«А как развиваться, когда не знаешь реальной картины? Теперь же я знала: в четверг встречусь с коучем и смогу проговорить все тревожащие меня мысли — одно это уже помогало значительно снизить уровень стресса. Сама работа с коучем помогала трезво взглянуть на ситуацию в целом и принять взвешенное решение. Первый серьезный результат появился через три недели совместной работы при встречах раз в неделю. Перестала ощущать нервозность и смогла “выдохнуть”», — рассказывает Виктория Лубянская.

Бизнес-сообщества

С какими проблемами обращаться:

• нехватка полезных знакомств;
• нехватка новых партнеров по бизнесу;
• нехватка другого взгляда на решение задач.

В 2019 году владелец производственной компании на одной из встреч бизнес-клуба попросил помочь придумать, чем еще можно загрузить металлообрабатывающее оборудование. Ему предложили выпускать к весеннему огородному сезону ограждения для грядок — простой и высокомаржинальный продукт.

На следующий день собственник сделал образцы, в начале марта участвовал с этим товаром на весенней ярмарке, а уже в апреле 2019‑го ограждения для грядок принесли 20 процентов прибыли всей компании.

«У нас была проблема с адаптацией нового персонала в связи с особенностями рынка и продукта, — вспоминает Анна Ващенко, директор группы компаний “Восток”. — На одном из заседаний клуба коллеги как раз делились опытом по данной теме. В результате мы смогли составить оптимальную программу адаптации сотрудника. Благодаря этому создали экспресс-курс ввода в должность для новых сотрудников».

Экспресс-курс — своего рода продажа компании соискателям с целью вовлечь их в процесс, включить новичка в команду для достижения общей цели. Анна Ващенко прописала подробную программу обучения и промежуточного тестирования новых сотрудников. Создала систему наставничества с обязательной мотивацией наставника, ориентированной на достижение результата новичками.

«В клубе нашлись решения проблем взаимоотношений с клиентами и своевременной реакции на жалобы потребителей. Коллеги поделились своим успешным опытом автоматизации процесса сбора точек зрения клиентов и анализа претензий к качеству обслуживания», — говорит Ващенко.

Благодаря советам и примерам коллег она приняла в компании жесткий регламент работы с жалобами и отклонениями от стандартов качества обслуживания. Также она пересмотрела KPI сотрудников, занимающихся продажами. В результате этот уровень увеличился до 98 процентов в продажах и 86 процентов в сервисе, количество повторных продаж при этом выросло до 47 процентов.

Родственники и друзья

С какими проблемами обращаться:

• моральные дилеммы;
• невозможность объективно оценить риски;
• страх совершить поступок.

«За оперативными рекомендациями и помощью хожу к друзьям. Среди них много предпринимателей, которые являются для меня примером, — говорит Евгений Чернов. — Плюс много советуюсь с отцом-бизнесменом. Ему 63 года, у него огромный опыт работы в промышленности — дает подсказки, как общаться с людьми, как выстраивать процессы. Его идеи сильно помогают».

Аналогичным образом поступала и Виктория Савкина, генеральный директор торгового дома «Компаньон»: «Восемь лет назад, когда мне предложили возглавить компанию, у меня не было управленческого опыта. Поэтому чувство страха преследовало регулярно. Например, перед увольнением сотрудников отдела продаж за неэффективность, которое закончилось затяжным судебным разбирательством, внезапными проверками налоговой службы и трудовой инспекции. Страх совершить ошибку не позволял рационально мыслить.

Когда понимала, что не в состоянии справиться с делами, обсуждала эти ситуации с собственником бизнеса, мужем или, скажем, преподавателем курсов НЛП. С собственником говорили о текущих делах компании. Рассказывала о проблемах и озвучивала, как поступлю. А он в ответ размышлял, что бы сделал на моем месте. Его опыт и рассудительность действовали успокаивающе, страх отступал. Схожим образом обсуждала страхи и сомнения с мужем и преподавателем».

Альтернативные источники решения проблем

Бывает так, что решение или ответ на волнующий вас вопрос можно найти в других источниках.

Религия. По духовно-личностным вопросам Евгений Чернов, управляющий партнер компании Future Business Rivals, на протяжении 27 лет раз в полгода несколько часов общается с буддийским монахом, который руководит дацаном на Байкале.

Предприниматель рассказывает свои истории, а монах пытается скорректировать его мироощущение. «Находясь в “тусовке”, мы теряем связь с внешним миром и начинаем строить гипотезы об окружающей действительности исходя из личного опыта и убеждений, доминирующих среди близких людей. Это приводит к плачевным результатам, так как, к сожалению, такие гипотезы имеют мало общего с реальным положением дел.

На определенном этапе монах сделал что‑то вроде карты личностного развития, и я стараюсь ей следовать», — делится опытом Евгений.

Профессиональные издания. Николай Елизаров, директор компании «Опта», в качестве дополнительного источника решения проблем использует журнал «Генеральный Директор».

«Благодаря изданию корректирую вектор поиска решений. В некоторых случаях чувствую внутренний отклик, когда читаю об опыте коллег, — говорит Елизаров. — Например, в плане личной мотивации, когда изучал статьи про не самые лучшие времена бизнесменов и их опыт выхода из ситуации. Эти истории помогли отследить собственные неправильные мысли. Еще пример: статьи о сокращении расходов сделали свое дело — я закрыл корпоративный кредит».