C помощью каких цифровых инструментов гендиры упрощают себе жизнь

Насколько цифровые инструменты важны? Основатель сети «Додо-Пицца» Федор Овчинников начал бизнес с разработки системы Dodo IS. Сейчас именно ее он называет главным залогом своего успеха — после команды, конечно.

Мы нашли генеральных директоров компаний малого и среднего бизнеса, которые уже испробовали полезные разработки на себе.

Сервис для выбора лучших кандидатов на вакансию

«Полтора года мы нанимаем сотрудников удаленно при помощи сервиса VCV, — рассказывает Азия Цыденова, сооснователь и генеральный директор Novikov TV. — Разработчики предложили нам протестировать пилотную версию, мы были настолько довольны, что продолжаем пользоваться».

Предположим, есть 10 кандидатов на вакансию. Как обычно поступают? Назначают дату и время собеседования, говорят с каждым 10–20 минут. Сервис позволяет отказаться от всей этой рутины.

Вы отправляете кандидату ссылку, он отвечает под видеозапись на заранее подготовленные вопросы. Все. Можно посмотреть ролик в любое удобное время, с ускорением или перемоткой. А если с первых минут понятно, что человек не подходит, переключиться на следующего. То, что в обычной жизни занимает минимум день, с помощью сервиса можно сделать за час.

Так, менеджеры по продажам, чтобы устроиться в Novikov TV, должны ответить на вопросы:

• В каких компаниях вы работали? Расскажите о своем опыте.
• Сформулируйте, каким был ваш вклад в каждую компанию?
• Каким был план продаж на последнем месте работы и выполняли ли вы его?
• Назовите ваши сильные стороны как продавца.

«Кандидат переходит по ссылке, знакомится с несложной инструкцией. А дальше смотрит подготовленные для его специальности вопросы. Для подготовки ответа на каждый из них у него есть несколько секунд. Затем включается запись, одну-две минуты соискатель отвечает», — говорит Азия Цыденова.

Видеозапись с ответами сохраняется в личном кабинете сервиса. Оповещение приходит на почту HR-менеджеру. Сотрудник смотрит видеоинтервью и решает, звать кандидата на собесдование или нет.

«Мы пользуемся бесплатным тарифом, который позволяет обработать до 10 откликов в месяц, — рассказывает Азия Цыденова. — Сервис экономит время на подбор персонала. Например, по результатам просмотра 14 видеоинтервью с менеджерами по продажам мы позвали на личную встречу только одного кандидата, которого и наняли. Тем самым сэкономили 10 часов рабочего времени HR-менеджера и руководства».

Сборщик обращений клиентов в одном месте

Чтобы не терять клиентов и отвечать на их вопросы, дизайн-студия «Логомашина» использует сервис Textback. Он аккумулирует на одной странице сообщения из Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram и VK. Отвечать можно тут же.

«Ежемесячно к нам приходит 500 запросов, связанных с разработкой дизайна, и около тысячи — по поводу обучающих курсов и марафонов. Ответственный менеджер проверяет сервис утром, в обед и в конце рабочего дня», — рассказывает генеральный директор «Логомашины» Роман Горбачев.

Раньше клиенты оставляли заявки на дизайн или обучение в онлайн-чате на сайте, а приглашения на онлайн-мероприятия отправляли по e-mail. «Если менеджера не было в Сети и никто сразу не отвечал, то клиент закрывал сайт и мы его теряли. У человека была возможноть оставить для связи свою почту, но так мало кто делал. Почтовые рассылки люди не читали, на онлайн-мероприятия с них приходили единицы. Мы теряли аудиторию», — говорит Горбачев.

Похожая функция есть в CRM-системе. «Однако у нас в CRM работают только продажники и менеджеры, а часть запросов предназначена маркетологам. Textback проблему решил», — рассказывает Роман.

Сервис настраивает рассылки и сортирует сообщения по категориям. В «Логомашине» выделили фильтры: «Лид студия», «Лид обучение», «Нерелевантный лид» (для тех, кому нужен брендинг, но нет бюджета на работу с «Логомашиной»), «Кандидаты» (для дизайнеров, которые хотят попасть на работу в студию).

Фильтры позволяют оперативно находить нужные сообщения другим сотрудникам. Например, арт-директор открывает Textback, выбирает фильтр «Кандидаты» и смотрит портфолио.

«У сервиса есть функция рассылок. Так мы повышаем посещаемость онлайн-мероприятий. Рассылки создаем за пять минут: выбираем каналы отправки, вводим текст и отправляем подписчикам. Не теряем ни одной заявки, а подписчики читают более 90 процентов сообщений», — делится опытом гендир.

У сервиса несколько тарифов: от 2 тыс. до 7 тыс. руб. в месяц. «Логомашина» пользуется тарифом за 5,3 тыс. руб. с 5 тыс. диалогов.

Инструмент для общения с клиентами

Если VCV позиционирует себя как сервис для рекрутмента, то VideoAsk в первую очередь предназначен для коммуникаций с покупателями. «Когда нужно получить ответы на вопросы о проекте, мы отправляем клиенту ссылку на VideoAsk», — рассказывает Роман Горбачев.

Обычно общение с клиентом происходило так. Он обращался в студию с техническим заданием. Мы сбрасывали бриф с уточняющими вопросами, на которые требовалось ответить в письменном виде.

VideoAsk заменил привычный текстовый бриф. Менеджер «Логомашины» записывает на видео вопросы и отправляет ссылку клиенту. А тот отвечает на них в удобное время.

«Асинхронное видео экономит время и помогает точнее, чем в случае с текстом, воспринимать смыслы и информацию. Правок в дизайне получается меньше, — говорит Горбачев. — Благодаря VideoAsk мы не просто знакомимся с сухими ответами клиента, но и можем считать его эмоции и настроение». Стоимость сервиса — 24 долл. в месяц.

Также с помощью сервиса можно собирать и давать обратную связь, записывать видеосообщения для представителей контрагента, получать отзывы довольных клиентов, чтобы использовать их для продвижения продукта.

Предлагают «цифровую стрижку» 

«Мы внедрили “цифровую стрижку”. Клиент приходит, его распознает камера. Терминал, в который заранее вбита информация о времени и мастере, приветствует посетителя. Мастер на планшете видит историю стрижек и спрашивает клиента, какую он хочет. На планшете описан алгоритм стрижки», — рассказывает Александр Долгов, сооснователь IT-парикмахерской «Стрижевский».

После стрижки клиента вновь фотографируют, снимок загружают в его архив. «Человек может прийти к любому мастеру в любом городе нашей сети. И получить нужную стрижку без лишних объяснений», — уточняет Долгов.

Так компания экономит на администраторе, обеспечивает контроль. «Мы видим, сколько людей пришло, распознаем, с каким настроением они от нас уходят. У нас нет воровства», — говорит Долгов. Число довольных клиентов ежемесячно растет.